Parametrii de calitate administrativi (Cnetwork):
| Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet | ||||||||||||
| Trimestrul | A1 | A2 | A3 | A4 | A5 | A6 | ||||||
| A1a (zile) |
A1b (zile) |
A1c | A2a (ore) |
A2b (ore) |
A2c | A3 | A4 | A5 | A6a (ore) |
A6b (ore) |
A6c | |
| I 2017 | 6 | 8 | 98% | 6 | 79 | 98% | 1.10% | 0.02% | 0.03% | 12 | 10 | 97% |
| IV 2016 | 5 | 6 | 97% | 6 | 19 | 98% | 1.20% | 0.06% | 0.10% | 10 | 12 | 98% |
| III 2016 | 7 | 10 | 97% | 9 | 25 | 96% | 0.80% | 0.05% | 0.16% | 12 | 26 | 95% |
| II 2016 | 4 | 9 | 96% | 8 | 25 | 96% | 1.20% | 0.03% | 0.06% | 11 | 14 | 97% |
| I 2016 | 6 | 8 | 99% | 4 | 26 | 99% | 0.50% | 0.01% | 0.09% | 8 | 23 | 99% |
| IV 2015 | 5 | 8 | 99% | 6 | 30 | 98% | 0.90% | 0.02% | 0.02% | 8 | 20 | 98% |
| III 2015 | 4 | 6 | 98% | 6 | 29 | 97% | 1.00% | 0.01% | 0.01% | 11 | 23 | 99% |
| II 2015 | 3 | 5 | 96% | 6 | 28 | 96% | 1.30% | 0.02% | 0.05% | 12 | 20 | 98% |
| I 2015 | 2 | 4 | 97% | 7 | 29 | 98% | 1.01% | 0.04% | 0.03% | 14 | 25 | 99% |
| IV 2014 | 3 | 5 | 96% | 5 | 32 | 97% | 1.2% | 0.05% | 0.02% | 13 | 20 | 98% |
| III 2014 | 3 | 4 | 98% | 8 | 36 | 98% | 1.6% | 0.02% | 0.01% | 15 | 23 | 97% |
| II 2014 | 2 | 4 | 99% | 6 | 29 | 99% | 1.2% | 0.01% | 0.01% | 13 | 20 | 99% |
| I 2014 | 2 | 5 | 98% | 7 | 35 | 99% | 1.8% | 0.2% | 0.01% | 19 | 38 | 99% |
| IV 2013 | 1 | 3 | 99% | 4.5 | 23 | 99% | 1.5% | 0.2% | 0% | 16 | 23 | 99% |
| III 2013 | 1 | 2 | 99% | 4 | 20 | 99% | 2.0% | 0.3% | 0% | 13 | 25 | 100% |
| II 2013 | 1 | 2 | 97% | 4.5 | 23 | 97% | 2.3% | 0.4% | 0.1% | 16 | 29 | 100% |
| I 2013 | 1 | 2 | 98% | 3.5 | 23 | 98% | 1.9% | 0.5% | 0.1% | 13 | 27 | 100% |
| IV 2012 | 1 | 2 | 99% | 3 | 20 | 99% | 1.6% | 0.8% | 0% | 12 | 24 | 100% |
| III 2012 | 1 | 2 | 98% | 4 | 24 | 99% | 0.7% | 0.1% | 0% | 12 | 24 | 100% |
| II 2012 | 1 | 2 | 98% | 5 | 20 | 99% | 1.5% | 0.9% | 0% | 12 | 24 | 100% |
| I 2012 | 1 | 2 | 98% | 4 | 24 | 99% | 1.5% | 0.3% | 0% | 12 | 24 | 100% |
| Descriere indicatori de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet | ||
| 1 | A1 | Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet |
| A1a | Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri | |
| A1b | Durata in care se incadreaza 90% din cele mai rapid solutionate cereri | |
| A1c | Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (2 de zile) | |
| 2 | A2 | Termenul de remediere a deranjamentelor |
| A2a | Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide | |
| A2b | Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide | |
| A2c | Procentajul de deranjamente remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48 ore) | |
| 3 | A3 | Frecventa reclamatiilor utilizatorilor finali |
| 4 | A4 | Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente |
| 5 | A5 | Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturilor |
| 6 | A6 | Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali |
| A6a | Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii | |
| A6b | Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii | |
| A6c | Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor (48 de ore) | |